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Message par Seb Mer 11 Mai 2016 - 21:57

Hello collectionneurs qui vendent aussi, j'ai besoin de vos conseils si vous avez déjà eu le problème:

Quelle protection a le vendeur lors d'une transaction Paypal classique pour un objet acheté sur eBay si l'acheteur était en congés et que le colis a été renvoyé chez le vendeur au bout de 2 semaines?

Je suppose que le vendeur va devoir payer des frais quand il va recevoir son colis retourné?

Est-ce que l'acheteur peut prétendre ne rien avoir reçu (ce qui est vrai dans un sens) en utilisant le suivi comme preuve et demander un remboursement total ou est-il responsable de ne pas avoir été présent?

Est-ce que le fait de l'avoir envoyé à la bonne adresse me protège de toute plainte et de toute demande de remboursement?

Merci d'avance.
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Message par barbarian_bros Mer 11 Mai 2016 - 23:30

Normalement en cas de litige Paypal demande au vendeur une preuve d'envoi, avec numéro de suivi.
Si tu l'as tu es en théorie protégé.

Si le destinataire n'est pas allé chercher le colis pendant les 15 jours de garde à la Poste, c'est lui le fautif et il ne devrait avoir aucun recours : faut être con pour commander un envoi avant de se barrer plus de 15 jours sans nommer un mandataire. C'est gratuit et ça demande juste de remplir un formulaire (perso avec ma compagne on est chacun mandaté permanent de l'autre pour tout ce qui est colis et recommandés).
Et en cas d'impossibilité d'aller à la Poste aux heures d'ouverture on peut mandater quelqu'un pour aller chercher le colis (il faut l'avis de passage signé par le destinataire avec une de ses pièces d'identité).
Si on était logique, Paypal devrait refuser de rembourser l'acheteur (l'erreur vient de sa part) mais quand même te prélever la commission, puisque l'objet a été payé.
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Message par Seb Mer 11 Mai 2016 - 23:39

Merci.

Surtout que le colis a couté 30 Euros à envoyer, je soupçonne que je vais avoir a les payer aussi pour le renvoi.
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Message par damspirit Mer 11 Mai 2016 - 23:48

Non, ne te laisse pas faire. Sur le suivi i devrait être indiqué que le colis n'a pas été retiré au bureau de poste. Paypal doit seulement tenir compte du fait que tu as envoyé le colis.
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Message par Chô Aniki Jeu 12 Mai 2016 - 0:05

Ne fait rien, demande à l'acheteur de repayer les frais de port.
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Message par Seb Jeu 12 Mai 2016 - 2:39

Merci pour les infos.
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Message par Chô Aniki Jeu 12 Mai 2016 - 8:58

Si il fait un litige, tu fournis le numéro de suivi de ton envoi, tu expliques dans le formulaire ce qui se passe et à mon avis c'est bon il perdra le litige.
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Message par Seb Lun 6 Mar 2017 - 21:04

L'un de vous a déjà eu un paiement par carte bancaire sur eBay ? Un gars sans Paypal me demande si je peux prendre ce paiement.

Il y a un risque pour le vendeur une fois le paiement reçu ?
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Message par Ataré Lun 6 Mar 2017 - 21:41

Paypal c'est mieux avec assurance
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Message par maxence11 Lun 6 Mar 2017 - 22:48

@Seb a écrit:L'un de vous a déjà eu un paiement par carte bancaire sur eBay ? Un gars sans Paypal me demande si je peux prendre ce paiement.

Il y a un risque pour le vendeur une fois le paiement reçu ?

J'ai payé il y a peu avec ma carte (préenregistrée) par inadvertance au lieu de payer avec mon compte paypal. Donc en tant qu'acheteur, j'ai eu un litige car l'objet me semblait pas authentique. Ca a été chiant pour moi car j'ai dû contacter les services paypal par téléphone pour ouvrir un litige à part car la transaction n'apparaissait pas dans mon compte paypal. Donc je ne conseille à personne d'utiliser cette méthode en tant qu'acheteur, la couverture est toujours présente mais c'est lourd !
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Message par Seb Lun 6 Mar 2017 - 23:18

Ce que je me demande en fait c'est si le vendeur est à l'abris des fraudes, genre l'acheteur dit "quelqu'un a utilisé ma carte, c'est pas moi qui ai fait l'achat, je vais demander a ma banque de rembourser ou annuler la transaction"
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Message par maxence11 Lun 6 Mar 2017 - 23:30

Ah tu veux parler de recall des fonds. Je n'avais pas pensé à ça. C'est vrai que c'est possible puisque ça cadre avec les conditions de recall : fraude identité, doublon ou erreur.
D'ailleurs, ce qu'en dit ebay n'est pas très rassurant,

Cartes de crédit de vendeur : vous pouvez configurer le Contact simplifié de façon à accepter les paiements par carte de crédit et demander aux acheteurs de fournir les renseignements correspondants. Si l'acheteur utilise une carte de crédit, contactez son établissement émetteur et assurez-vous que le nom qui figure sur la carte correspond bien aux coordonnées de l'acheteur et aux informations de livraison fournies. Si vous avez le moindre doute sur l'identité de l'acheteur, vous devriez contacter la société émettrice de la carte de crédit pour valider le paiement avant d'envoyer l'objet. Si vous êtes propriétaire d'une société qui accepte les paiements par carte de crédit (sans passer par eBay), vous pouvez choisir dans le Contact simplifié les cartes que vous acceptez.
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Message par Seb Lun 6 Mar 2017 - 23:33

Pas génial en effet.
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Message par maxence11 Lun 6 Mar 2017 - 23:39

Oui, il y a effectivement un risque.
C'est vrai qu'avec l'expérience, l'on devient un parano et ce n'est pas un tort. Par exemple, j'ai eu qqn sur ebay qui voulait recevoir un objet à une adresse différente de la sienne. J'ai failli accepter comme un bleu. Heureusement, que je me suis vite repris. Il ne faut envoyer qu'à l'adresse fournie par le compte paypal de l'acheteur. L'adresse "vérifiée", autrement en cas de litige, il n'y a aucun recours.
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