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[probleme] mondial relay

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Message par maxfly Sam 20 Mar 2021 - 16:05

bonjour a tous

je créer un petit topic car il m'arrive quelque chose de fou

faisant un peu de vente de ma collection sur le forum mais également sur ebay, j'ai actuelement un soucis avec mondial relay dans lequel j'ai un stress énorme

j'ai vendu via ebay, une dreamcast avec manette, jeux... etc 
et sur la meme vague, j'ai vendu d'autre console (genre xbox) mais également une PSone

aujourd'hui, l'acheteur de la dreamcast m'a contacter en disant qu'il ne comprend pas, car il a reçu une Psone 
meme si j'ai 5 ou 6 colis a acheminer le meme jour pour éxpédier, je suis quasiment certain de ne pas m'etre trompé sur les envois, surtout que ebay et mondial relay importe les bon de maniere automatique (pour ceux qui ont deja utilisé)

le probleme, c'est que la psone fait 1.6kg et la dreamcast fait 3.6kg 

pour moi 2 possibilités : soit les bon mondial relay se sont arraché des colis (peut etre via le point relai d'expédition) et ils ont inversé les bon en les remettant ou les réimprimant

soit l'erreur viendrai de moi (ce qui me parait vraiment étrange), mais a ce moment la, mondial relay n'aurai pas fait la difference entre un colis a 1.6kg et un autre faisant plus du double !?

j'attend une photo de l'acheteur, car il y a le coupon destinatair a l'interieur du colis, pour comparer si c'est le meme déstinataire que sur le bon de livraison , ce qui confirmerai que les bon de livraison aurai était changer si les destinataire sont different

en revanche, l'acheteur de la psone n'a pas était chercher son colis, et nous en somme au 9eme jour de la disponibilité


quelqu'un a deja eu un soucis dans ce genre ?
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Message par scrolling Sam 20 Mar 2021 - 17:24

Salut
Vraiment étrange ce qu'il t'arrive.
Dans un 1er temps j'aurais pensé que tu t'es trompé en collant les feuilles d'expédition mais si tu a vraiment fait attention c'est peut-être au niveau du transport ou de la logistique chez mondial Relay qu'il s'est passé quelque chose... Aussi ce que je peux te dire c'est que si jamais un colis annoncé à 1.6kg fait le double mondial Relay ne te loupe pas en général et tu aurais reçu un mail pour régler la différence.
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Message par suisseretrogaming Sam 20 Mar 2021 - 20:10

Tu as fais l'affranchissement en ligne ? Le suivis du gros colis prend le chemin / ville du petit colis ?
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Message par maxfly Sam 20 Mar 2021 - 20:59

comme je les ai expédié en meme temps, ils ont pris la meme plateforme pour l'expédition

le premier acheteur m'a envoyé des photos, et tout porte a croire que la faute viendrai de moi
en tout cas, je n'ai rien pour prouver que c'est mondial relay qui aurai fait une erreur

mais je n'ai pas reçu de mail pour régler la difference par rapport au poid du colis

ça va me faire un casse tete logistique dans les prochains jours
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Message par Yoshiba Sam 20 Mar 2021 - 21:38

Pourquoi faire simple quand on peut faire compliqué.

Évidemment tu as inversé. Ça arrive. Mnt t’es bon pour payer des frais retours.

Dis au deuxième acheteur de refuser le colis. Ainsi il te revient « gratuitement »
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Message par maxfly Sam 20 Mar 2021 - 21:49

Dis au deuxième acheteur de refuser le colis. Ainsi il te revient « gratuitement »

ça je ne le savais pas

et admettons qu'il n'aille pas le chercher (je crois que c'est 15 jours)
est ce que ça va m'etre renvoyer quand meme ou pas ?
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Message par Yoshiba Sam 20 Mar 2021 - 21:51

Normalement oui mais moi j’ai un colis non récupéré depuis le 19/02 et il ne m’a pas été renvoyé
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Message par mikachu Sam 20 Mar 2021 - 21:51

Alors ça m'est déjà arrivé de me tromper en collant les étiquettes mondial Relay, en particulier une fois à cause d'une impression recto verso

Maintenant je ne prépare jamais plusieurs colis à la fois, j'achète les étiquettes et je les imprime toujours une par une

Pour le poids, mondial Relay vérifie mais c'est tout sauf systématique

Une fois ils voulaient me faire payer un supplément, j'ai protesté, et ils se sont excusés parce qu'ils avaient pesé "plusieurs colis en même temps"
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Message par ekarrissor Dim 21 Mar 2021 - 9:09

@maxfly a écrit:
Dis au deuxième acheteur de refuser le colis. Ainsi il te revient « gratuitement »

ça je ne le savais pas

et admettons qu'il n'aille pas le chercher (je crois que c'est 15 jours)
est ce que ça va m'etre renvoyer quand meme ou pas ?
S’il refus le colis, il sera renvoyé directement à MR.
S’il ne vient pas le chercher, ça va trainer en longueur (pas sur que le relais et MR soient rigouraux avec les 15j de délai).
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Message par scrolling Dim 21 Mar 2021 - 9:35

Essaie de t'arranger avec les acheteurs pour que chacun envoi le colis à l'autre par contre à toi de refaire les bons (et tu n'auras plus l'avantage des prix négocier entre eBay et Mondial Relay) que tu envoi par mail aux acheteurs reste à ce que celui qui a reçu la psone récupère le colis
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Message par drfloyd Dim 21 Mar 2021 - 9:49

c'est forcement une invertion d'étiquettes en préparant tes colis... Ca m'est arrivé 2 dans ma "carrière"

et là c'est la galère, car ca revient très cher : Payer le retour des 2 colis inversés, repayer les réexpéditions.... Tu payes 6 envois... 

Sauf a t'arranger avec les personnes qui s'échangeraient les colis à tes frais, pour ne repayer que 2x

Bon courage.

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Message par theWave Dim 21 Mar 2021 - 9:53

Ce truc m'est arrivé.

J'ai vendu 1 goodie Luigi (peu cher) sur Ebay et mon acheteur a reçu une combinaison de ski pour enfant^^

Moi j'ai envoyé un seul colis et je le prends en photo avant de le déposer donc j'étais sûr de mon coup.
En fait en recoupant les informations et photos des protagonistes (les 2 vendeurs et 2 acheteurs), on s'est aperçu que MR a ré-étiquetté les 2 colis, allez savoir pourquoi tout était correct et lisible, en les inversant bien sûr... Les lieux de vente sont totalement différents en plus, un en Bretagne et l'autre je sais plus où...

J'ai remonté l'info à MR et ils sont vu la boulette. Ils n'ont rien pu faire pour réexpédier le colis, mais m'ont offert 50 euros de crédit MR en dédommagement.
Pour la petite info, la nana qui a reçu le goodie Luigi avait communiqué avec l'autre vendeuse de combi de ski mais n' a jamais repondu à mes SMS pour qu'elle me renvoie le goodie Luigi....
Vue la faible valeur de 5 euros environ j'ai laissé tomber, et j'ai dû rembourser mon "vrai" acheteur...

Sur le coup je suis gagnant mais ça aurait pu être la catastrophe si la valeur était élevée.
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Message par drfloyd Dim 21 Mar 2021 - 9:58

ah, si MR ré-étiquette.... Oups...

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Message par theWave Dim 21 Mar 2021 - 10:23

Il est arrivé une autre catastrophe à mon frère avec MR: un colis de grosse valeur et assuré à hauteur est arrivé complètement explosé et rescotché à la "one again"...

Après contact avec le vendeur et photos: des cons de MR ont explosé le colis et l'ont refait à la va-vite, annulant ainsi tout recours possible, même avec un colis assuré.

Pour info c'était des jouets Mask, très fragiles, chers et vieux de 30 ans...
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