Problème livraison colissimo recommandé avec remise contre signature

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Problème livraison colissimo recommandé avec remise contre signature

Message par luffy91 le Jeu 3 Mar 2016 - 15:28

Bonjour à tous!

Je rédige ce topic car je commence à être franchement inquiet sur la réception d'un colis d'une valeur de 350€, envoyé en colissimo recommandé avec remise contre signature, par un particulier sur Leboncoin.
En effet, le site Colissimo indique que le colis a été livré depuis le 02/03/2016 mais à l'heure où je vous parle, je n'ai rien reçu du tout.
Les personnes de ma famille qui étaient chez moi hier et ce matin n'ont pas vu de facteur sonner à la porte de ma maison pour demander une signature contre remise du colis, ce qui est normalement le cas pour ce type d'envoi, autrement La Poste est en tort.
J'ai ouvert une réclamation à Colissimo sur leur site, et lorsque j'ai saisi le numéro de suivi 8U01361668342, le nom "BECH" apparaît automatiquement dans les coordonnées du destinataire, alors que mon nom n'est pas du tout celui-là, ce qui me fait penser que le colis a peut-être été livré à la mauvaise personne ou dans le pire des cas, a été volé par le facteur.
Après quelques recherches, une seule personne au nom de "BECH" apparaît pour la ville où j'habite (pas de prénom ni d'adresse), mais elle habite à plus d'1 Km de chez moi.
Je ne sais pas si cette information a une importance.

J'ai téléphoné au vendeur qui m'assure avoir tout fait correctement, il m'avait notamment montré les photos du bordereau du colis avec mes coordonnées correctement informés, avant envoi. Il a également ouvert une réclamation auprès de Colissimo pour savoir où le colis a été livré.

Quels autres recours me proposez-vous à part une réclamation auprès de Colissimo et de mon bureau de poste?
C'est une somme trop importante, et le colis comprend un arrivage rétro que j'attendais avec impatience.

Merci d'avance pour les conseils que vous allez éventuellement me donner.


Dernière édition par luffy91 le Jeu 3 Mar 2016 - 15:35, édité 1 fois

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Re: Problème livraison colissimo recommandé avec remise contre signature

Message par onels4 le Jeu 3 Mar 2016 - 15:33

Salut,

pfff, j'espère que ça va s'arranger rapidement.
Question complémentaire : est-ce qu'il y avait une assurance ? (pour valeur x, mais c'est payant)
Sinon l'indemnisation de la Poste est assez faible, x€ au kilo. Comme c'est recommandé, il y a sans doute assurance.

En tout cas, bien pour la réclamation, et que l'expéditeur aussi l'ait faite (s'il est de bonne foi, mais je n'accuse personne).

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Re: Problème livraison colissimo recommandé avec remise contre signature

Message par luffy91 le Jeu 3 Mar 2016 - 15:38

Merci pour ton message onels4.
Le colis est bien un colissimo en recommandé avec remise contre signature (bordereau de couleur orange) et assurance R3 (500€ d'indemnisation), le vendeur m'avait demandé de lui communiquer un numéro de téléphone en cas de problème avec la livraison, avant envoi du colis, ce qui montre qu'il était honnête dans l'histoire, enfin je le pense...

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Re: Problème livraison colissimo recommandé avec remise contre signature

Message par onels4 le Jeu 3 Mar 2016 - 16:09

Ca semble réglo, oui.
Dans le pire des cas, normalement l'indemnisation couvrira les frais (les tiens, j'espère...).
Super lourd, tout ça, on fait tout bien, et... la Poste fait des siennes. :/
Tiens nous au courant, là j'ai l'impression qu'il faut surtout attendre, ce qui n'est pas agréable...

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Re: Problème livraison colissimo recommandé avec remise contre signature

Message par luffy91 le Jeu 3 Mar 2016 - 16:40

Oui mais bon, l'indemnisation risque de prendre un certain temps, et je souhaite vraiment récupérer le colis, il y a deux jeux assez chers.

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Re: Problème livraison colissimo recommandé avec remise contre signature

Message par corben le Jeu 3 Mar 2016 - 17:13

salut

une personne avait eu un problème identique et avait indiqué qu'il y a plusieurs types de réclamation possible. en faisant une réclamation ad hominem contre le responsable du bureau de poste local apparemment ledit responsable se bouge plus

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Re: Problème livraison colissimo recommandé avec remise contre signature

Message par BULSARA le Jeu 3 Mar 2016 - 17:26

Normalement le facteur est dans la M.....(car ca doit etre delibere sinon ca aurait 1 inversion , mais tu n as rien recu)
1 recommande avec signature doit etre livre a ladite  personne  qui doit montrer sa carte  d'identite. Si non disponible , faut faire 1 procuration

la dans ce cas de figure, tu ouvres 1 reclamation pour objet non livre , je crois que tu as 1 encadre pour observation, la tu mets 1 maximum de details.
 fois le bordereau envoye.
La poste etudie le cas  ca met entre 15jours a 3 semaines  pour te repondre

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Re: Problème livraison colissimo recommandé avec remise contre signature

Message par luffy91 le Jeu 3 Mar 2016 - 18:46

Je reviens de mon bureau de poste local, et ce qui est incroyable, c'est que j'ai vu de mes propres yeux la signature de la personne qui a pour nom "BECH", c'est un sorte de B tout simple, personne dans ma famille ne signe comme ça!
Le pire dans l'histoire, c'est que normalement, pour un envoi colissimo recommandé avec remise contre signature, c'est le destinataire, donc moi, qui dois présenter la pièce d'identité pour vérifier s'il s'agit de la bonne personne, et là, rien de tout cela, le facteur a fait n'importe quoi, c'est limite délibéré, ou il est tout simplement incompétent.
J'ai le compte-rendu détaillé du numéro de suivi et dans le champ correspondant au destinataire, il n'y a ni mon nom, ni mon prénom, ni mon adresse, seulement le nom "BECH", le code postal et la ville.

Je sais d'où est parti le colis en tout dernier, c'est le centre de tri de Rungis, ce qui réduit fortement les pistes.
Et ce soir, à ma demande, le vendeur va m'envoyer une preuve en photo du bordereau de livraison avec tampon de la poste.

Je vais rien lâcher dans l'histoire, quitte à avoir la peau du facteur qui a osé me faire ça, c'est une faute professionnelle très grave, je pense même le poursuivre en justice une fois que je saurai qui c'est.


Dernière édition par luffy91 le Jeu 3 Mar 2016 - 19:02, édité 3 fois

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Re: Problème livraison colissimo recommandé avec remise contre signature

Message par onels4 le Jeu 3 Mar 2016 - 18:47

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Re: Problème livraison colissimo recommandé avec remise contre signature

Message par boubou51 le Jeu 3 Mar 2016 - 18:53

Un truc qui me chiffone, le facteur savait ce qu'il avait dans le paquet ou quoi pour le detourner ? scratch  A moins que l'emballage ne soit super de l’extérieur (peu renforce leur colis d'exterieur déjà..)

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Re: Problème livraison colissimo recommandé avec remise contre signature

Message par luffy91 le Jeu 3 Mar 2016 - 18:59

Colissimo recommandé R3 à hauteur de 400€.
Voici les photos du colis que je dois recevoir, je suis dégoûté pale :








Flouté :

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Re: Problème livraison colissimo recommandé avec remise contre signature

Message par luffy91 le Jeu 3 Mar 2016 - 19:01

La dernière photo, c'est le bordereau de livraison avant envoi du colis par l'expéditeur et tampon par la poste.
Ce soir, je recevrai celle avec la preuve de dépôt et tampon par la poste.

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Re: Problème livraison colissimo recommandé avec remise contre signature

Message par Tempus Fugit le Jeu 3 Mar 2016 - 19:01

@boubou51 a écrit:Un truc qui me chiffone, le facteur savait ce qu'il avait dans le paquet ou quoi pour le detourner ? scratch  A moins que l'emballage ne soit super de l’extérieur (peu renforce leur colis d'exterieur déjà..)

L'assurance peut être à double tranchant...
Tu annonces un objet de valeur...
peut-être que le voleur est dégouté d'avoir trouvé des vieux jeux, il s’attendait plus probablement à un Iphone ou un truc dans le genre.

Enfin, désolé pour ce qui t'arrive Luffy, j'espère pour toi que ça va s'arranger...

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Re: Problème livraison colissimo recommandé avec remise contre signature

Message par onels4 le Jeu 3 Mar 2016 - 19:02

Je te conseille fortement de flouter/mosaïquer les noms, stp.

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Re: Problème livraison colissimo recommandé avec remise contre signature

Message par almaric91 le Jeu 3 Mar 2016 - 19:02

@luffy91 a écrit:Colissimo recommandé R3 à hauteur de 400€.
Voici les photos du colis que je dois recevoir, je suis dégoûté pale
Tu trouves que l'emballage est léger?

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Re: Problème livraison colissimo recommandé avec remise contre signature

Message par luffy91 le Jeu 3 Mar 2016 - 19:03

Ok, je vais retirer la photo.

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Re: Problème livraison colissimo recommandé avec remise contre signature

Message par onels4 le Jeu 3 Mar 2016 - 19:04

Je l'ai floutée pour toi si tu veux laisser.

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Re: Problème livraison colissimo recommandé avec remise contre signature

Message par luffy91 le Jeu 3 Mar 2016 - 19:05

@almaric91 a écrit:
@luffy91 a écrit:Colissimo recommandé R3 à hauteur de 400€.
Voici les photos du colis que je dois recevoir, je suis dégoûté pale
Tu trouves que l'emballage est léger?

J'en sais rien, mais tu vois bien que le vendeur a pris soin de bien protéger le colis.
Après vérification sur le compte-rendu du numéro de suivi, le colis pèse 0,45 kg.

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Re: Problème livraison colissimo recommandé avec remise contre signature

Message par luffy91 le Jeu 3 Mar 2016 - 19:06

@onels4 a écrit:Je l'ai floutée pour toi si tu veux laisser.
Merci, c'est sympa, même si j'aurais pu le faire via Photofiltre. smile

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Re: Problème livraison colissimo recommandé avec remise contre signature

Message par Ataré le Jeu 3 Mar 2016 - 19:06

Ton nom commence aussi par un B.
Pourvu que la poste ne se base pas la dessus.

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Re: Problème livraison colissimo recommandé avec remise contre signature

Message par luffy91 le Jeu 3 Mar 2016 - 19:08

Oui mais la personne qui a été livrée a pour nom "BECH".
D'ailleurs, deux personnes ayant ce nom habitent dans ma ville.
Je vais tout faire pour obtenir gain de cause, je ne peux pas abandonner vu le contexte.

Si j'apporte toutes les preuves que le colis a bien été envoyé à mon adresse, je suis remboursé au pire des cas non?
Même si c'est pas ce que je souhaite du tout, étant donné les jeux qu'il y a dans le colis.

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Re: Problème livraison colissimo recommandé avec remise contre signature

Message par Respect le Jeu 3 Mar 2016 - 19:21

Le livreur va perdre son taf. Et c'est très certainement délibéré de sa part.
A moins qu'il y ait une nouvelle résidence dans ta rue, avec numéros d'habitations similaires.

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Re: Problème livraison colissimo recommandé avec remise contre signature

Message par luffy91 le Jeu 3 Mar 2016 - 19:22

Non, du tout, ces personnes habitent à un peu plus d'un km de chez moi.

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Re: Problème livraison colissimo recommandé avec remise contre signature

Message par Yoshiba le Jeu 3 Mar 2016 - 19:24

Tu les as trouvé dans le botin ces 2 BECH? Si oui appelle-les Wink

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Re: Problème livraison colissimo recommandé avec remise contre signature

Message par riunaruto le Jeu 3 Mar 2016 - 19:29

Déjà ce n'est pas toi qui va toucher les 400 € mais le mec qui t'a envoyé le colis, comme c'est lui qui a payé à laposte l'envoi.

Sinon vraiment chiant le truc, je te souhaite que ça va s'arranger...

J'ai connu la même chose sur un jeu game gear à 600 € que j'ai vendu à un anglais. J'étais passé par chronopost, et le livreur en angleterre avait livré à la mauvais adresse, heureusement le mec à réussi à retrouver le colis chez un des voisins en faisant du porte à porte...


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Re: Problème livraison colissimo recommandé avec remise contre signature

Message par deathrow0923 le Jeu 3 Mar 2016 - 19:34

Salut, j'espère que tout va s'arranger pour toi, j'ai eu le cas d'un chronopost, que j'ai envoyé. Indiqué livré, avec une croix en guise de signature et pas le bon nom... J'ai été dédommagé et l'acheteur aussi. J'espère pour toi que tu retrouvera ton colis.

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Re: Problème livraison colissimo recommandé avec remise contre signature

Message par Francklin29 le Jeu 3 Mar 2016 - 19:36

@Yoshiba a écrit:Tu les as trouvé dans le botin ces 2 BECH? Si oui appelle-les Wink
Même réflexion.

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Re: Problème livraison colissimo recommandé avec remise contre signature

Message par luffy91 le Jeu 3 Mar 2016 - 19:43

Oui, j'ai tenté de les appeler à plusieurs reprises sur leur fixe, ils ne répondent pas.
Je retenterai dans la soirée.

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Re: Problème livraison colissimo recommandé avec remise contre signature

Message par Chô Aniki le Jeu 3 Mar 2016 - 19:44

Des erreurs il y en a tous les jours, le facteur ne sera pas viré pour ça, tu seras remboursé, enfin le vendeur, en espérant pour toi que ce n'est pas une magouille du vendeur, parce que le bordereau avec juste écrit BECH je trouve ça bizarre ...

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Re: Problème livraison colissimo recommandé avec remise contre signature

Message par pouletmagique le Jeu 3 Mar 2016 - 19:46

Ben ouais, au pire, tu risques rien. Dans le meilleur des cas, tu tombes sur un mec honnête, au pire c'est un enfoiré et tu te retournes vers la poste.

Et au pire, si tu veux être l'enfoiré de service, tu escroques même la poste si tu récup tes jeux et que tu continues ta procédure (mais bon, la, c'est pas très sympa).

EDIT : Assez d'accord avec Cho.

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Re: Problème livraison colissimo recommandé avec remise contre signature

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